Στις μέρες μας δεν υπάρχει ούτε μια εταιρεία στην αγορά που να μην αναφέρεται στο πόσο σημαντική είναι η πελατοκεντρικότητα, πόσο σοβαρά τη λαμβάνει υπόψη και πόσο επενδύει προς αυτή την κατεύθυνση. Το ερώτημα που προκύπτει όμως είναι το εάν χρησιμοποιεί δείκτες για τους οποίους οι πελάτες της θα ενδιαφέρονταν ή μήπως όχι;
Περισσότερα: Πελατοκεντρικότητα – Απλά μια Λέξη ή Κομμάτι του DNA μας;
Τα κίνητρα, οι επιβραβεύσεις και οι αμοιβές παίζουν κεντρικό ρόλο στη σχέση μεταξύ εργοδοτών κι εργαζόμενων, επομένως είναι ιδιαίτερα σημαντικό οι πρώτοι να κατανοούν τις απόψεις των δεύτερων σχετικά με τα παραπάνω, καθώς σύμφωνα με τον Maslow, αποτελούν κρίσιμους παράγοντες για την εκπλήρωση των ατομικών αναγκών.
Η ανθρώπινη παρακίνηση είναι ένα σύνθετο και μελετημένο εις βάθος αντικείμενο με ρίζες σε διαφορετικούς ακαδημαϊκούς τομείς όπως η ψυχολογία, η κοινωνιολογία, οι οικονομικές και πολιτικές επιστήμες. Ο αγγλικός όρος για την παρακίνηση (motivation) προέρχεται από τη λατινική λέξη movere που σημαίνει κίνηση και που σύμφωνα με τους Honeycutt, Ford και Simintiras ορίζεται ως «η εσωτερική δύναμη που καθοδηγεί τη συμπεριφορά και συνδέεται με την αιτιότητα συγκεκριμένων ενεργειών».
Στο προηγούμενο σημείωμά μου είχα αναφερθεί στον τρόπο με τον οποίο η ψηφιοποίηση επηρεάζει τις Πωλήσεις κι ότι είναι καιρός οι οργανισμοί των πωλήσεων να επανεξετάσουν «αναλογικού τύπου» προσεγγίσεις, ώστε να γίνουν περισσότερο επιτυχημένοι σε αυτή τη νέα εποχή. Σήμερα, θα μοιραστώ μαζί σας κάποιες ιδέες για το πώς αυτό θα μπορούσε να επιτευχθεί.
Περισσότερα: Πουλώντας με Επιτυχία σε Έναν Ψηφιακό Κόσμο – Μέρος 2ο
Είναι πέραν πάσης αμφιβολίας προφανές ότι ζούμε σε ένα ολοένα και περισσότερο ψηφιοποιημένο κόσμο, κάτι που έχει επηρεάσει σε σημαντικό βαθμό και με διάφορες μορφές την καθημερινότητά μας. Αυτός ο ψηφιακός μετασχηματισμός έχει επηρεάσει και τις Πωλήσεις, πρωτίστως μέσω της μετατόπισης της «ισορροπίας δυνάμεων» μεταξύ πωλητή κι αγοραστή προς όφελος του δευτέρου.
Περισσότερα: Πουλώντας με Επιτυχία σε Έναν Ψηφιακό Κόσμο – Μέρος 1ο