Καθώς οι περιορισμοί λόγω COVID-19 έχουν αρχίσει να χαλαρώνουν, είναι τώρα πιο εύκολο για κάποιον να ταξιδεύει και να επισκέπτεται πελάτες αυτοπροσώπως, από το να κάθεται πίσω από μια οθόνη και να έχει διαδικτυακές συναντήσεις μαζί τους. Αυτό βέβαια δε σημαίνει ότι οι διαδικτυακές συναντήσεις πωλήσεων είναι ή πρόκειται να γίνουν κομμάτι του παρελθόντος, καθώς το μοντέλο του virtual selling όχι μόνο στο κομμάτι του B2C, αλλά και του Β2Β ήρθε για να μείνει.
Περισσότερα: Γιατί οι Δια Ζώσης Συναντήσεις Πωλήσεων δεν Πρέπει να Γίνουν Κομμάτι του Παρελθόντος
Χωρίς αμφιβολία, οι εταιρείες στις μέρες μας ξοδεύουν δισεκατομμύρια κάθε χρόνο για τις δράσεις τους στις πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης, έχοντας ως κύρια αιτιολογία ότι η προσέλκυση περισσότερων ακολούθων θα οδηγήσει σε αύξηση των πωλήσεων. Από την άλλη πλευρά, σε σχετική έρευνα που έγινε σε 427 επαγγελματίες του μάρκετινγκ στις ΗΠΑ, το 80% αυτών δεν είναι σε θέση να ποσοτικοποιήσει την αξία των καμπανιών στα social media.
Στις μέρες μας, η εμπειρία πελάτη θεωρείται ως μία από τις κύριες αιτίες διαφοροποίησης για τις εταιρείες, αλλά γίνεται μεγάλη συζήτηση για το τι είναι αυτό που μπορεί να την κάνει όντως εξαιρετική. Για κάποιους, η απάντηση βρίσκεται στην ευκολία κι άνεση με την οποία γίνονται τα πράγματα, για άλλους στο να υπάρχουν αξέχαστες εμπειρίες που να μας κάνουν να αναφωνούμε «ουάου!», ενώ υπάρχει και μια τρίτη άποψη που λέει ότι πρέπει να υπάρχουν και τα δύο εξίσου.
Έχετε παρατηρήσει πώς όταν ακούτε ένα τραγούδι πολλές φορές, την επόμενη φορά που θα το ακούσετε, χρειάζεται λιγότερες από τις αρχικές νότες για να το αναγνωρίσετε; Γιατί όμως συμβαίνει αυτό; Σύμφωνα με τη Νευρολογία, τα επαναλαμβανόμενα ερεθίσματα απαιτούν λιγότερη από την προσοχή μας και μπορούμε να τα διαβάσουμε ή να τα ονομάσουμε γρηγορότερα και με μεγαλύτερη ακρίβεια, καθώς ο εγκέφαλός μας χρειάζεται λιγότερη πληροφορία και δαπανά λιγότερη ενέργεια για να τα αναγνωρίσει.
Περισσότερα: Μήπως ως Αγοραστές Είμαστε Δέσμιοι της Συνήθειας;
Θυμάστε πότε ήταν η τελευταία φορά που κάνατε κράτηση σε ένα ξενοδοχείο για τις διακοπές σας ή πήγατε σε ένα εστιατόριο σε έναν καινούργιο για εσάς προορισμό, χωρίς πρωτύτερα να συμβουλευτείτε κάποιου είδους αξιολόγηση γι ’αυτό; Το μόνο σίγουρο είναι ότι εγώ δεν μπορώ να θυμηθώ πότε έκανα κάτι τέτοιο!
Περισσότερα: Μπορεί η Διαφάνεια να «Πουλάει» Καλύτερα από την Τελειότητα;